Népszerű a Könyvtári Cserepont szolgáltatás a Fővárosi Szabó Ervin Könyvtárban

A Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár, tekintettel a folyamatosan jelentkező olvasói érdeklődésekre és használói igényekre, valamint a fenntartó Fővárosi Önkormányzattal és az EMMI-vel történt egyeztetésekre, 2021. február 10-től Könyvtári Cserepont elnevezéssel könyvkölcsönzési szolgáltatást indított.

A szolgáltatás fogadtatása mind az olvasók, mind a média részéről rendkívül pozitívnak bizonyult. Ezt a forgalmi adatok is alátámasztják, két hét alatt – a cikk írásáig – több mint 41.000 előjegyzés érkezett, 16 ezer olvasó vett igénybe személyesen valamilyen szolgáltatást. A média érdeklődését jelzi, hogy a hír mintegy 40 ismert felületen jelent meg (az Euronewstól a Kossuth Rádióig, a Blikktől a Metropolig, a Telextől a Sláger Rádióig), nem beszélve a helyi, kerületi portálokról.

Az aktív kommunikációt színesítette, támogatta, hogy a szolgáltatással kapcsolatban rendszeresen kerülnek közzétételre infografikák a FSZEK hivatalos Facebook oldalán, melyek kicsit játékosan szemléltetik a forgalmat, ezeket kedvelték olvasóink. Az infografikák a Canva online szerkesztőprogram segítségével készültek.

Nem volt véletlen a felfokozott érdeklődés, hiszen a FSZEK valamennyi tagkönyvtára 2020. november 11-e óta zárva tart. A könyvtár ugyan a 117.845 könyvtári tagság és 206.850 kölcsönzés lejáratát folyamatosan hosszabbította, de az igény a kölcsönzési szolgáltatások elérésére érzékelhető volt.

A bezárás után az első lépés a távszolgáltatások megerősítése volt

• A FSZEK a kölcsönzésre jogosító könyvtári tagsággal rendelkezők számára távolról elérhetővé tette adatbázisait. Ezek egy része a szolgáltatókkal kötött szerződések alapján a kölcsönzőjeggyel rendelkező olvasók számára folyamatosan elérhető máskor is; más online gyűjtemények kizárólag a járványhelyzet miatti zárvatartás időszakában használhatók távoli eléréssel. Ehhez mindössze a használó böngészőjében kellett bizonyos proxy-beállításokat módosítani. A szolgáltatás díjmentes. Az igénybevétel a normál időszakhoz képest mintegy 20%-kal emelkedett.
• A Könyvtár ugyanakkor azokra is gondolt, akik nem rendelkeznek kölcsönzőjeggyel, de a járványhelyzet időszakában szeretnék az adatbázisokat otthonukból használni. Ők egy online regisztrációt követően, 30 napra érvényes virtuális jegyet válthatnak. A virtuális olvasójegyhez kapcsolódó ún. online olvasói státusz kizárólag az adatbázisok távoli elérésére jogosít. A szolgáltatásra közel 250 regisztráció érkezett.
• A FSZEK Olvasószolgálati Osztálya Könyvtár otthonról néven tanulástámogató információszolgáltatást indított. Hétköznapokon 10-től 18 óráig folyamatos ügyeletben állt az érdeklődők rendelkezésére (telefonon, Skype-on és e-mailben) ezekben a témákban: távoli, otthonról is elérhető adatbázisok használatában való technikai segítségnyújtás; online hazai és nemzetközi tartalmak felkutatása; hiteles információk azonosítása; tartalom közvetítése elektronikusan, a szerzői jog által biztosított lehetőségek szerint; szakdolgozatok, publikációk irodalomjegyzékeinek, összeállítása, pontosítása; idézet-, illetve forráskeresés. A szolgáltatást hetente 80-150 fő veszi igénybe, jellemzően komplex kérdések érkeznek, elsősorban felsőoktatási tanulmányokat végző hallgatóktól.

A Könyvtári Cserepontok hálózata

Mint ismert, a 484/2020. (XI. 10.) Korm. rendelet a járványügyi veszélyhelyzet miatt a könyvtárakban való tartózkodást megtiltotta, előzetesen összekészített csomagok átvételének idejére sem teszi lehetővé a belépést a könyvtárakba. Vidéki könyvtárakban számos példa akadt az elvitelt kiadóponton lehetővé tevő kezdeményezésre, a főváros esetében a kihívást az jelentette, hogy az „egy ajtónyi” szűk keresztmetszet egyenlőséget tesz a legkisebb és legnagyobb könyvtárak között, lényegében a több tízezer használót kiszolgáló Központi Könyvtár is ugyanakkora fogadóponton tud szolgáltatni, mint mondjuk egy községi könyvtár, ahol könnyen tud működni úgy a kölcsönzés, hogy az érkező olvasó egyszerűen becsenget, egy nagyobb könyvtárnál lényegében folyamatosan nyitva ponton lehetséges a megoldás és még úgy is kialakulhatnak sorok. A szolgáltatási paramétereket ehhez és az adott esetben kedvezőtlen időjárási körülményekhez kellett igazítani.

A Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár a Cserepontokon ajtón vagy ablakon keresztül teszi lehetővé a kölcsönzést. Nemcsak a Központi Könyvtárban, de lényegében minden kerületi tagkönyvtárában is, két kivétellel, ahol a könyvtár zárva tartó művelődési házban helyezkedik el és fizikailag nem volt megoldható a szolgáltatás. Az itteni kölcsönzők egy másik könyvtárban vehetik igénybe a lehetőséget. Kizárólag előzetesen megrendelt könyvek kölcsönözhetők. A könyvtár a novemberi bezárás óta beszerzett 14 ezer könyvújdonsággal is várta olvasóit. A FSZEK olvasóbarát intézkedésként átmenetileg ingyenessé tette az előjegyzést. Az igények leadására 2021. február 8-ától nyílt lehetőség. Az előjegyzés népszerűségét jelzi, hogy átlagosan mintegy 15-20 másodpercenként érkezik új kérés. A Cserepontokon a beiratkozás és a kölcsönzött művek visszaadásának lehetősége is biztosított.

A Cserepontok normál nyitvatartási időben kölcsönöznek, azzal, hogy a kijárási tilalomra tekintettel 18 órakor bezárnak. Az olvasók számára az utcai várakozás közben kötelező a 1,5 méteres távolságtartás, illetve az orrot és a szájat eltakaró maszk viselése. A Könyvtár az olvasók biztonsága érdekében a visszavett könyveket 72 óra karantén után teszi újra hozzáférhetővé.

A Könyvtár ugyanakkor az olvasók érdekeit szem előtt tartva, a könyvtári tagságok és kölcsönzések lejáratát a veszélyhelyzetre tekintettel ismételten meghosszabbította. Jelenleg csak azoktól kérte a 2020. november 11-i zárás előtt kikölcsönzött dokumentumok visszahozását, akik a Könyvtári Cserepontokon kölcsönözni szeretnének, ez csökkentette a terhelést, de így is volt több olyan nap, amikor mintegy 200-an fordultak meg Központi Könyvtárunknál.

Az érdeklődés ellenére sem szeretnénk idealizálni a körülményeket. Részben óhatatlan kényelmetlenséget jelent az utcán való várakozás és a munkatársak számára sem volt könnyű a tél leghidegebb napjain a nyitott pontokon való szolgáltatás. A könyvtárosokat sűrűn váltottuk, védőfelszereléssel és védőitallal láttuk el. Az olvasók természetesen igényelnék a polcokról történő közvetlen válogatás lehetőségét, nem beszélve az egyéb szolgáltatások eléréséről, de megértik, hogy a jogszabályi körülményekre és a járványhelyzetre való tekintettel ez egyelőre nem lehetséges. A könyvtáros munkatársak számára pedig örömet jelent, hogy újra közvetlenül állhatnak az olvasók rendelkezésére.

Farkas Ferenc, Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár